מדיניות החלפת / החזרת מוצרים

 ביטול עסקה

1. בכפוף לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) תשע”א-2010, לקוח רשאי לבטל הזמנה עד כ 14 יום מיום הגעת המשלוח ובתנאי שעלות המוצר עולה על 50 ש״ח (לא כולל דמי משלוח).
2. במידה והנכם מעוניינים לבטל את העסקה, יש לשלוח בקשת ביטול בכתב לכתובת הדואר האלקטרוני הבאה: [email protected].
3. בעת ביטול, יחויב הלקוח בדמי ביטול בגובה של 5% מסכום העסקה או 100 ש”ח (הנמוך מבניהם) ובנוסף בדמי השילוח+אירוז ששולמו על ידי השולח.
4. במידה והעסקה בוצעה דרך כרטיס אשראי, יחויב הלקוח בדמי ביטול עסקה של חברת האשראי על סך 10.41 ש״ח בנוסף לדמי הביטול המוזכרים מעלה.
5. אישור ביטול עסקה והחזר כספי מותנה בהחזרת המוצר לחברה באריזתו המקורית – סגור הרמטית – ללא פגע ו/או נזק בצורה כלשהי
6. דמי החזרת משלוח מוצר יחולו על הלקוח. במקרה זה, ישלח שליח לביתו של הלקוח לאסוף את החבילה. 
7. אנו נודיע לגם לאחר שקיבלנו ובדקנו את החבילה באם ההחזר אושר או לא. אם אושר, חשבונכם יזוכה או שישלח אליכם מוצר חלופי כפי שסוכם.(במידה ונפל פגם במוצר שהוחזר בעת הגעתו חזרה ל- Tpop,הנכם מקבלים את הקביעה של  Tpop לעניין זה ובמידה וישנו פגם, כספכם לא יוחזר.
8. החזר כספי דרך כרטיס אשראי יקח 7-10 ימי עסקים

מוצר פגום/שונה ממה שהוזמן

במקרה של מוצר פגום/שונה ממה שהוזמן, אנא צרו עמנו קשר באופן מיידי ולא יאוחר מ14 יום מיום קבלת המוצר.

יש לצלם את המוצר הפגום בתוך האריזה הסגורה הרמטית (אין לפתוח או להוציא את המוצר מהאריזה) ולשלוח לכתובת: [email protected].

לאחר קבלת אישור החזרה, שלחו אלינו את המוצר הפגום סגור באריזתו המקורית, וישלח אליכם מוצר חדש או החזר כספי.

מוצרים/איורים הזמנה אישית

1. “מוצר מותאם אישית” הינו מוצר אשר מיוצר עבור לקוח ספציפי, להלן מספר כללים הקשורים להזמנות אלו: 
2. לקוח שירכוש מוצר מותאם אישית לא זכאי להחזירו בשל כל סיבה הקשורה בטעות או בפגם אשר מקורו במידע שנמסר על ידי הלקוח או מי מטעמו.
3. על הלקוח או מי מטעמו מוטלת האחריות לבדוק כל פרט במוצר בטרם ביצוע ההזמנה, זאת מאחר ואין אפשרות להחזיר מוצרים אלו.
4. אנו נפעיל שיקול דעת באם לאפשר החזרת מוצר מותאם אישית, למרות זאת אין בסעיף זה התחייבות לבצע החזרה וזיכוי של מוצר מותאם אישית
5. באם נפלה טעות או פגם הקשור בייצור המוצר מטעם Tpop, ההחפלה תבוצע על חשבון Tpop.
6. אנא בדקו מספר פעמים את תקינות הפרטים אותם אתם שולחים, לרבות, שמות מלאים, תאריכי לידה ותוכן הברכה המצורפת. לאחר יצירת המוצר בהזמנה אישית, לא יהיה ניתן לשנות פרטים אלו.
7. בעקבות כך שמדובר במוצר בהזמנה אישית, אתם מודעים לכך שייתכן ויהיו שינויים מינוריים בצבעי וטקסטורת המוצר.